Trocas e Devoluções

Para garantir a sua satisfação, criamos uma política clara e objetiva sobre trocas e devoluções. Confira as orientações abaixo:

Como solicitar uma devolução?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Nome e foto da peça a ser devolvida;
• Motivo da devolução.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Passado esse prazo, a devolução não será aceita.

Para que a devolução seja aprovada:

• A peça deve ser enviada em sua embalagem original (cartela/tag e saquinho de proteção) e sem sinais de uso.

Atenção:

• Devoluções ou trocas enviadas sem autorização prévia e fora das orientações serão recusadas. Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente, com cobrança adicional de frete.

Procedimento para envio

Após solicitar a devolução ou troca, você receberá, em até 3 dias úteis, uma notificação com a autorização e as instruções para o envio.

• Utilize a embalagem original para enviar o produto ou, caso escolha outra, certifique-se de que a peça estará bem protegida contra danos no transporte.
• O custo da embalagem é de responsabilidade do cliente.

Custos de frete

• Trocas por defeito (dentro de 7 dias): Todos os custos de envio são cobertos por nossa loja.

• Outras trocas: O envio inicial é de responsabilidade da cliente, enquanto o custo do envio do novo item será coberto pela loja.

• Devoluções: Seguindo todas as orientações, os custos de frete são de nossa responsabilidade.

Nota: O envio deve ser realizado apenas via PAC, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios em outros métodos de envio.

Problemas com o pedido

1. Produto faltando no pedido
Caso falte algum item em sua encomenda, você tem 24 horas após o recebimento para entrar em contato pelo WhatsApp, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Nome do produto faltante.

Após análise, você pode optar por:

• Estorno do valor do produto faltante; ou
• Vale-compras para usar em até 30 dias.

2. Produto diferente do pedido
Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. A correção será feita somente dentro de 24 horas após o recebimento.

Reembolso de devoluções

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

• Crédito para futuras compras; ou
• Reembolso via PIX.

O reembolso via PIX será efetuado para a mesma conta utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atender você! 💎